شروط الاستخدام

تصدر شروط الاستخدام هذه (ويُشار إليها فيما يلي بـالشروط) عن SIA "DK Global Network"، رقم التسجيل 44103114769، رقم ضريبة القيمة المضافة LV44103114769، العنوان المسجّل: Dzirnavu iela 27, Smiltene, LV-4729، لاتفيا (SiteLab أو نحن).

تحكم هذه الشروط استخدام الموقع الإلكتروني sitelab.lv، والخدمات التي تقدّمها SiteLab، وسداد الفواتير إلكترونيًا عبر رابط الدفع الذي نصدره. وبالدخول في التعاون أو إجراء الدفع، يؤكد العميل أنه قد اطّلع على هذه الشروط ويقبلها.

خدمات SiteLab موجّهة في المقام الأول إلى الشركات والعاملين لحسابهم الخاص. وإذا كان العميل مستهلكًا بالمعنى المقصود في قانون حماية حقوق المستهلك اللاتفي، تسري بالإضافة إلى ذلك تشريعات حماية المستهلك، بما فيها الأحكام المتعلقة بالعقود المبرمة عن بُعد.

تقدّم SiteLab خدمات التطوير الرقمي والصيانة:

• تطوير المواقع الإلكترونية وحلول التجارة الإلكترونية؛
• أنظمة الأعمال والأدوات الداخلية؛
• تطوير روبوتات المحادثة ودمجها؛
• إعداد حملات البريد الإلكتروني للشركات (B2B) وإدارتها؛
• الترحيل من WordPress والمنصات الأخرى؛
• تحسين محركات البحث (SEO)، وتصميم واجهة وتجربة المستخدم (UI/UX)، وتكاملات API؛
• الصيانة والاستضافة والدعم الفني للحلول التي نطوّرها.

جميع الخدمات مصمّمة خصيصًا وفق متطلبات كل عميل. والأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني أسعار ابتدائية استرشادية — إذ يُتفق على النطاق الدقيق والجدول الزمني والسعر لكل مشروع على حدة في عرض مكتوب.

لا تبيع SiteLab سلعًا مادية، ولا تُشحن الخدمات عبر شركات التوصيل أو البريد — بل تُنفَّذ وتُسلَّم إلكترونيًا.

يسير التعاون وفق الخطوات التالية:

1. الاستفسار. يتواصل العميل معنا عبر نموذج التواصل على الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp.
2. الاستشارة. نحدّد الاحتياجات والنطاق والجداول الزمنية مجانًا.
3. العرض. نرسل عرضًا مكتوبًا يحدّد نطاق العمل ومدة التنفيذ والسعر وجدول الدفعات.
4. التأكيد. تُبرَم الاتفاقية عندما يؤكد العميل العرض كتابيًا (بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني) أو عندما يوقّع الطرفان عقدًا منفصلًا.
5. التنفيذ والفاتورة. يُنفَّذ العمل وفق النطاق المؤكَّد، وتُصدَر فاتورة بقيمته.

لا يتضمن الموقع الإلكتروني أي وظيفة للطلب الآلي أو سلة للتسوق — إذ يُرتَّب كل طلب بشكل فردي.

جميع الأسعار محددة باليورو (EUR). وما لم يُنص على خلاف ذلك، تكون الأسعار غير شاملة ضريبة القيمة المضافة؛ وتُضاف ضريبة القيمة المضافة بنسبة 21% إلى الفاتورة وفقًا للقانون اللاتفي.

تُصدَر الفواتير إلكترونيًا وتكون سارية دون توقيع. وما لم ينص العرض على خلاف ذلك، تكون مهلة السداد 7 أيام من تاريخ الفاتورة.

في المشاريع الكبيرة، يجوز تقسيم السداد على مراحل (على سبيل المثال، دفعة مقدمة لبدء العمل والمبلغ المتبقي عند التسليم) — ويُحدَّد الجدول المعتمد في العرض.

قد يترتب على التأخر في السداد غرامة تعاقدية بنسبة 0.5% من المبلغ المتأخر عن كل يوم تأخير، على ألا تتجاوز أصل المبلغ.

عملة التسوية هي اليورو (EUR). ويمكن سداد الفاتورة:

• بالتحويل المصرفي إلى الحساب المذكور في الفاتورة؛ أو
• إلكترونيًا ببطاقة الدفع (Visa، Mastercard) أو عبر الخدمات المصرفية الإلكترونية، باستخدام رابط الدفع المخصّص الذي نرسله مع الفاتورة.

تُعالَج المدفوعات الإلكترونية عبر منصة الدفع MakeCommerce المملوكة لشركة Maksekeskus AS (رقم التسجيل 12268475، Niine 11، تالين، إستونيا)، وهي مؤسسة دفع مرخّصة من البنك المركزي الإستوني (Eesti Pank). وتُنقل البيانات الشخصية اللازمة لتنفيذ الدفع إلى Maksekeskus AS.

عند النقر على "ادفع"، يُعاد توجيه العميل إلى البيئة الآمنة لمزوّد خدمة الدفع، حيث تُدخَل بيانات البطاقة وتُعالَج. لا تتلقى SiteLab رقم بطاقة الدفع كاملًا ولا تخزّنه.

قبل الدفع، يجب على العميل تحديد مربع اختيار منفصل يؤكد فيه أنه قد اطّلع على شروط الاستخدام هذه وسياسة الخصوصية. ولا يكون المربع محددًا مسبقًا.

فور نجاح عملية الدفع، تُعلَّم الفاتورة تلقائيًا على أنها مدفوعة ويتلقى العميل تأكيدًا بذلك. والمبلغ المُحصَّل هو إجمالي الفاتورة المعروض في صفحة الدفع، ويُثبَّت لحظة بدء عملية الدفع.

تُقدَّم خدمات الصيانة والاستضافة والدعم بصورة دورية (شهريًا أو سنويًا في العادة) وفقًا للعرض المؤكَّد.

تُصدَر فاتورة منفصلة عن كل فترة، وتُسدَّد بالطريقة المعتادة. لا نقتطع مبالغ متكررة تلقائيًا من بطاقة الدفع، ولا نخزّن بيانات البطاقة للدفعات اللاحقة — فكل دفعة معاملة مستقلة يؤكدها العميل عن قصد.

يجوز لأي من الطرفين إنهاء الخدمة الدورية بموجب إشعار كتابي يُرسَل قبل 30 يومًا على الأقل. وتستمر الخدمة عن أي فترة مدفوعة مسبقًا حتى نهايتها.

تُحدَّد مدة التنفيذ في العرض. ويبدأ احتسابها فور تسلّمنا تأكيد العميل والدفعة المقدمة (إن وُجدت) وجميع المواد اللازمة للعمل (النصوص والصور وبيانات الوصول).

إذا تأخر العميل في تقديم المواد أو الملاحظات، تُمدَّد مدة التنفيذ تبعًا لذلك.

عند الانتهاء، تُسلَّم النتيجة إلكترونيًا (موقع إلكتروني منشور، أو صلاحية الوصول إلى النظام، أو الشيفرة المصدرية، أو أي شكل آخر متفق عليه). وإذا لم يُبدِ العميل اعتراضات كتابية خلال 10 أيام عمل، يُعدّ العمل مقبولًا.

تنتقل حقوق الحل المطوَّر خصيصًا للعميل إلى العميل عند استلام المبلغ كاملًا.

تحتفظ SiteLab بحقوقها في أدواتها العامة ومكتباتها وقوالبها وأساليبها المستخدمة في التطوير التي لم تُنشأ حصريًا للعميل المعني، ويجوز لها إعادة استخدامها في مشاريع أخرى.

تُستخدم مكوّنات الأطراف الثالثة (مثل الخطوط أو الصور أو الإضافات) بموجب تراخيصها الخاصة، التي يتعين على العميل الالتزام بها.

ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك، يجوز لشركة SiteLab الإشارة إلى المشروع المنجز ضمن معرض أعمالها.

إذا كان العميل مستهلكًا وأُبرم العقد بوسائل الاتصال عن بُعد، يحق للعميل العدول عن العقد خلال 14 يومًا تقويميًا دون إبداء أسباب، وذلك بإرسال إشعار عدول كتابي إلى davis.mikelsons@sitelab.lv.

إذا بدأ تنفيذ الخدمة قبل انقضاء مهلة العدول بناءً على طلب صريح من العميل، يتعين على العميل سداد مبلغ يتناسب مع العمل المنجز فعلًا. ووفقًا للوائح مجلس الوزراء اللاتفي بشأن العقود المبرمة عن بُعد، لا يسري حق العدول إذا نُفِّذت الخدمة بالكامل بموافقة صريحة مسبقة من العميل وإقراره بفقدان حق العدول، ولا على المحتوى الرقمي المُنتَج وفق مواصفات العميل الفردية.

لا يسري حق العدول على العملاء من غير المستهلكين (الأشخاص الاعتباريين)؛ ويخضع إنهاء التعاون لأحكام العرض أو الاتفاقية المنفصلة.

إذا كانت الخدمة غير مطابقة للاتفاقية، يُخطرنا العميل بذلك كتابيًا على davis.mikelsons@sitelab.lv، مع وصف أوجه عدم المطابقة. ويجب على المستهلك الإبلاغ عن عدم المطابقة خلال شهرين من تاريخ اكتشافها.

نعالج حالات عدم المطابقة المؤكَّدة مجانًا خلال مدة معقولة. وإذا تعذّرت معالجة عدم المطابقة، يحق للعميل الحصول على تخفيض متناسب في السعر أو استرداد المبلغ المقابل.

نقدّم ردًا كتابيًا على الشكوى خلال 15 يومًا من تاريخ استلامها.

إذا تم الدفع عن طريق الخطأ أو مرتين، فتواصل معنا — وسنراجع الأمر ونعيد المبلغ الزائد إلى وسيلة الدفع نفسها.

تتحمّل SiteLab المسؤولية عن خدماتها وفقًا للقانون اللاتفي. وفي العلاقات مع العملاء من غير المستهلكين، لا تتجاوز مسؤولية SiteLab في كل حالة المبلغ المدفوع مقابل الخدمة المعنية.

لا تتحمّل SiteLab المسؤولية عن الخسائر الناشئة عن المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة التي يقدّمها العميل، أو التغييرات التي يُجريها العميل أو أطراف ثالثة على الحل، أو الأعطال في خدمات الأطراف الثالثة (الاستضافة، والنطاقات، والمدفوعات، والبريد الإلكتروني)، أو الظروف الخارجة عن سيطرة SiteLab (القوة القاهرة).

يتحمّل العميل مسؤولية أمان بيانات الوصول الخاصة به، وضمان ألا تنتهك المواد التي يقدّمها حقوق الأطراف الثالثة.

نعالج البيانات الشخصية وفقًا للائحة الاتحاد الأوروبي العامة لحماية البيانات رقم 2016/679 (GDPR) وسياسة الخصوصية الخاصة بنا، التي توضّح البيانات التي نجمعها، والأغراض التي نجمعها من أجلها، ومدة احتفاظنا بها، والحقوق التي يتمتع بها صاحب البيانات.

تُعالَج المدفوعات عبر منصة الدفع https://makecommerce.lv/، ولذلك تنقل شركتنا البيانات الشخصية اللازمة لتنفيذ الدفع إلى الشركة المالكة للمنصة، Maksekeskus AS.

نسعى أولًا إلى تسوية النزاعات عن طريق التفاوض. يُرجى التواصل معنا على davis.mikelsons@sitelab.lv — ونرد خلال 15 يومًا.

إذا كان العميل مستهلكًا ولم يُتوصَّل إلى اتفاق، يجوز له اللجوء إلى مركز حماية حقوق المستهلك (Brīvības iela 55، ريغا، LV-1010، ptac.gov.lv) أو استخدام منصة المفوضية الأوروبية لتسوية النزاعات عبر الإنترنت ec.europa.eu/odr.

تختص محاكم جمهورية لاتفيا بالفصل في النزاعات التي تتعذر تسويتها، وفقًا للقانون اللاتفي.

SIA "DK Global Network" (تعمل تحت الاسم التجاري SiteLab)
رقم التسجيل: 44103114769
رقم ضريبة القيمة المضافة: LV44103114769
العنوان المسجّل: Dzirnavu iela 27, Smiltene, LV-4729، لاتفيا
البريد الإلكتروني: davis.mikelsons@sitelab.lv
الهاتف: +36 70 428 1423
الموقع الإلكتروني: sitelab.lv

البنك: AS Luminor Bank
SWIFT: RIKOLV2X
رقم الحساب: LV47RIKO0002930244129

يحق لشركة SiteLab تعديل هذه الشروط بإرادتها المنفردة من خلال نشر النسخة السارية على الموقع الإلكتروني. وتخضع الاتفاقية المبرمة مسبقًا للنسخة التي كانت سارية وقت إبرامها.